同时,互联网服务管理平台还与财政、银行、邮政、通信运营商、医院、汽车销售服务店、驾驶人培训机构等相关部门单位,实现了业务流和信息流的共享和协同,充分体现了开放共享的原则。
三、平台的服务管理创新点
答:为顺应“互联网+”交通服务管理特点,提升用户体验,最大限度方便群众,在互联网服务管理平台中,有以下工作机制创新:
一是群众在办理补换领牌业务时,取消纸质材料,无需提交相关机动车、驾驶证申请表,可通过网上提交申请信息,互联网服务窗口网下审核材料、制作牌证并交付寄递。
二是在补换领牌证时,无需提交居住/暂住证,切实解决已迁离牌证注册地群众无法提供有效居住/暂住证的问题
三是实现全国范围的跨地域信息交换和网上服务漫游,由“服务跟着管辖属地走”转变为“服务跟着群众走”。群众可在全国任意地通过互联网综合服务管理平台提交业务申请,并享受全国范围的邮政寄递服务。
四是群众可在本地已开通互联网交通安全服务的任意医疗机构办理驾驶证申领、转入和恢复驾驶资格时的出具身体条件证明业务,可在本省已开通互联网交通安全服务的任意医疗机构办理C5驾驶人提交身体条件证明业务,可在全国范围内已开通互联网交通安全服务的任意医疗机构办理有效期满换证、达到规定年龄换证和因身体条件变化降低准驾车型换证的出具身体条件证明业务,以及60周岁以上提交身体条件证明业务。
四、互联网服务管理平台的使用渠道
为适应不同年龄阶段、不同文化层次、不同习惯偏好、不同生活环境群体的服务需求,平台提供网页、手机 APP、短信、语音等多种服务渠道。
1、网页服务通过研发统一的互联网综合服务平台应用软件,使用122.gov.en网络域名,以网页方式对外提供服务。
2、手机APP服务通过研发全国统一的“交管12123”APP,覆盖苹果(I0S)和安卓(Android)两大主流手机操作系统。
3、语音服务通过与中国电信、移动、联通三大运营商合作,采用整体外包、远端座席或自行建设三种模式,由互联网综合服务管理平台提供数据接口,实现语音电话提供交通安全综合服务。
4、短信服务通过研发统一的短信平台软件,连接中国移动、联动、电信三大运营商短信网关,使用12123码号发送短信,提供业务告知、警示教育等信息推送服务。
五、“12123”交通安全专用公益类服务短号的意义
互联网综合服务管理平台采用全国统一的“12123”服务码号建立手机短信平台和语音服务中心,对于提升服务质量具有重要的意义:
一是方便群众记忆。无论人民群众身在何处,仅需留存一个服务码号即可方便享受规范、便
